上周和大家提到,保險產品有很多種,但未必每一種都能夠為市民帶來全面的保障,市民要熟讀自己購買的保單内容,才能夠在不幸患上惡疾的時候,利用保額支付高昂的醫療開支。其次,一名有責任感的保險從業員同樣重要,保險從業員由推薦保險產品、跟進醫療過程及理賠索償,可說是與患者共度治病歷程。

說到盡責的保險從業員需要具備的條件,「有心」可謂重中之重,好比把保險當作幫人的工作。事實上,要游說人購買保險是一件艱巨的工作,因為大多數人投保的時候都無病無痛,並不了解醫療開支可以數十萬至逾百萬元不等,要說服他們每年花費大筆金錢去未雨綢繆,絕非易事。以下是筆者認為一名保險從業員應具備的其他條件:

有耐性:一般大眾在未有病的時候,通常會認爲他們無需要投保,因此當保險從業員要說服他們花費金錢去準備未來不知會否出現的醫療費用,往往都需要不少耐性,更需要有智慧地去分析不同計劃的特點,讓客戶作出最合適自己的選擇。

要持續進修:保險中介要對醫學、醫療架構、醫療開支等有一定認識。如某些疾病應轉介甚麼專科?甚麼狀況下病人需要額外醫療支援?針對不同疾病有甚麼最新治療?同一個病症的治療方案在公營及私營醫療之間有甚麽分別?不同醫療保險計劃的覆蓋範圍有甚麽差異?上述種種,從業員都應持續進修、與時並進,才會得到最新答案。

有同理心:如患者突然患病,又要面對未知的醫療開支,内心必定非常徬徨,保險從業員要盡心協助,方能令病人無後顧之憂,專心治病。例如不少病人都不清楚自己應該約見哪一個專科的醫生,負責任的從業員便會四出查探、搜集資料,甚至陪同客戶會見醫生,之後選對索償表格,幫助醫生盡快有效率地填寫表格,更可與醫生溝通,加快理賠審批進度,讓病人得到最大的保障。

保險從業員並非單純的一份工,除了醫生、家人,他們可説是病人身邊一個重要的「隊友」,能夠幫助患者和他們的家人度過難關,對患者的治病過程有無比意義。

原文刊於: AM730

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黃麗珊醫生

臨床腫瘤科專科醫生